Termeni si conditii

CONDITII GENERALE DE TRANSPORT

Nota: Pe traseele unde se traverseaza cu ferryboat taxa de traversare se va achita separat de pretul biletului.

Termeni și condiții

Documentul „Termeni si conditii” este contractul intre calator, denumit in continuare „Calator” si Reola Global Invest S.R.L., denumit in continuare „MyBus”.
Accesarea si utilizarea website-ului mybus.ro echivaleaza cu acceptarea termenilor si conditiilor din prezentul document.

Informatiile din website pot fi actualizate fara o notificare prealabila a utilizatorilor, in functie de dinamica conditiilor si ofertelor.

Informatiile din website sunt completate cu informatiile primite in scris sau verbal de la operatorii MyBus; aceste din urma informatii au prioritate fata de informatiile afisate pe website.

Rezervarea efectuata pe site-ul myus.ro, denumit in continuare „mybus.ro”, reprezinta intentia utilizatorului de a achizitiona un produs MyBus. Rezervarea acceptata va fi insotita de expedierea unui mesaj prin e-mail de confirmare, continand codul de rezervare, detaliile produsului si instructiuni de plata. Aceleasi informatii sunt afisate in pagina web a rezervarii, dupa confirmarea exactitatii informatiilor de calatorie, de catre utilizator.

Confirmarea rezervarii nu reprezinta confirmarea efectuarii transportului, aceasta obligatie devine efectiva numai dupa achitarea contravalorii calatoriei, la termenul si in conditiile prevazute de respectiva calatorie.
Dupa efectuarea si confirmarea platii, utilizatorul poate descarca biletul prin intermediul linkului din mesajul initial, primindu-l in acelasi timp printr-un mesaj e-mail.

Biletul reprezinta contractul de calatorie incheiat intre MyBus si Calator, achitarea acestuia reprezentand acordul expres si explicit al calatorului cu toate conditiile ce se regasesc in prezentul document.
Calatorul are obligatia de a printa biletul si de a-l prezenta la imbarcare, precum si oricand pe durata calatoriei.

In anumite situatii, in special in cazul rezervarilor efectuate pentru produsele partenerilor MyBus, este necesara reconfirmarea din partea unui operator MyBus, chiar daca rezervarea a fost deja achitata.
In cazul in care o rezervare achitata nu poate fi onorata sau conditiile initiale sunt modificate, MyBus va oferi calatorului alternative sau rambursarea integrala a sumelor deja achitate.

In cazul rezervarii unui produs furnizat de un partener MyBus, conditiile si termenii din prezentul document se completeaza cu termenii si conditiile partenerului, devenind conditii contractuale obligatorii pentru calator, considerandu-se ca acesta a fost informat si a luat la cunostinta de aceste condtiii si termeni odata cu efectuarea rezervarii si achitarea produsului. Termenii si conditiile de calatorie ale partenerilor pot include, fara a se limita, reguli cu privire la locuri si ore de imbarcare/debarcare, tarife, taxe, bagaje.

Termeni si conditii de calatorie

Calatorul, in calitate de utilizator al website-ului mybus.ro si al serviciilor MyBus, se obliga:
sa-si asume intreaga responsabilitate cu privire la tranzactiile financiare efectuate in vederea achizitionarii unui produs MyBus;
sa furnizeze date reale cu privire la identitatea calatorilor pentru care achizitioneaza produse MyBus;
sa nu utilizeze sistemul de rezervari produse MyBus in scop fraudulos;
sa se informeze despre toate documentele necesare pentru efectuarea calatoriei, cum ar fi documente de identitate, vize, procuri, in conformitate cu dispozitiile legale. MyBus isi declina orice responsabilitate in cazul neefectuarii sau intreruperii calatoriei ca urmare a nerespectarii acestei dispozitii;
sa verifice datele inscrise pe bilet; semnalarea neconcordantelor trebuie facuta in maximum 2 ore de la transmiterea sau descarcarea electronica a biletului, orice reclamatie ulterioara nefiind luata in considerare;
sa se prezinte la locul de imbarcare cu minimum 30 de minute inainte de ora de plecare;
este interzis calatorului sa deterioreze mijlocul de transport, fiind obligat sa pastreze curatenia si integritatea acestuia, raspunzand material in cazul producerii unor daune;
este interzis calatorului sa perturbe in orice fel conducatorul auto sau sa manifeste un comportament prin care sa provoace disconfort celorlalti calatori;
este interzis calatorului sa fumeze in mojlocul de transport, sa consume bauturi alcoolice sau substante stupefiante;
este interzis calatorului sa transporte produse inflamabile, periculoase sau explozive;
calatorul are obligatia sa acopere in totalitate eventualele pagube produse mijlocului de transport, prin nerespectarea obligatiilor ce-i revin.
calatoria se efectueaza numai in baza biletului, valabil doar pentru titular;
calatorul are dreptul la un singur bagaj de cala gratuit, cu o greutate maxima de 32 kg; un al doilea bagaj de cala poate fi acceptat in limita locului disponibil cu achitarea unei taxe de 4 EUR. Nu se accepta mai mult de doua bagaje de cala pentru un calator;
In eventualitatea in care pasagerul doreste sa calatoreasca cu bagaje suplimentare, acestea trebuiesc declarate in momentul procesarii rezervarii si vor fi taxate suplimentar;
MyBus va refuza imbarcarea calatorului daca bagajul acestuia contine materiale periculoase, arme de foc, substante inflamabile etc., care ar putea pune in pericol siguranta pasagerilor, sau daca bagajele transportate contravin legislatiei in vigoare specifice fiecarei tari in parte. In acest caz, pasagerul nu are dreptul de a solicita rambursarea sumei ce reprezinta contravaloarea sumei achitate pentru transportarea bagajului.
biletul este valabil strict pentru destinatia si ora de plecare inscrise pe bilet. Neprezentarea la imbarcare sau intarzierea este considerata renuntare la serviciile achizionate;
orele sau locurile de imbarcare pot suferi modificari in functie de trafic, conditii meteo, sau de orice alte situatii ce nu depind de MyBus. MyBus v-a informa calatorul, in masura posibilitatilor, cu privire la aceste modificari;
orele inscrise pe bilet reprezinta ore locale;
calatoriile pot fi efectuate cu autoturism, microbuz, minibus sau autocar, in functie de numarul de pasageri inscrisi pe cursa respectiva, toate mijloacele de transport folosite find licentiate si dotate corespunzator normelor legale in vigoare;
distribuirea locurilor in mijlocul de transport se face automat, prin intermediul sistemului de rezervari, in ordinea inscrierilor. MyBus isi rezerva dreptul de a modifica locul atribuit de sistem, in cazul unor situatii speciale, cum ar fi in cazul persoanelor cu probleme de sanatate, grupuri, clienti fideli, etc.;
daca un calator a achizitionat servicii MyBus pentru mai multe persoane, se considera ca toti calatorii de pe aceeasi rezervare au acceptat termenii si condtiile contractului;
Minorii pot calatori numai insotiti de un adult;
Nu sunt permise animalele de companie, indiferent de circumstante;
In cazul in care destinatia finala este un aeroport, MyBus nu isi asuma responsabilitatea cu privire la eventuale intarzieri ce pot duce la pierderea zborului;
in cazul anumitor trasee, este posibil ca o cursa sa fie impartita in mai multe segmente, presupunand schimbarea mijlocului de transport;
neconcordantele intre datele inscrise pe bilet si informatiile din sistemul de rezervari, constatate inclusiv la imbarcare(ore de plecare, nume pasager, date de identitate, etc), pot duce la anularea calatoriei si pierderea rezervarii, inclusiv a sumelor deja achitate;
nu se accepta urcarea sau coborarea in alte locuri decat cele inscrise in rezervare si bilet;
toate ofertele afisate pe site-ul mybus.ro sunt valabile in limita locurilor disponibile;
in cazul in care exista locuri disponibile, se poate achizitiona biletul de calatorie si la locul de imbarcare.

Modificarea si anularea

Modificarea sau anularea serviciului de transport rezervat sau cumparat se poate face numai in scris, prin e-mail la adresa office@mybus.ro sau in orice alta forma scrisa, depusa la sediul MyBus.
Modificarile pot fi efectuate cel mai tarziu cu 5 zile inainte de data plecarii, in limita posibilitatilor; in anumite situatii, este posibila aplicarea unor taxe de modificare, specifice fiecarui produs, evidentiat astfel in prezentarea produsului de transport.
Anularea unui serviciu de transport achitat se poate face gratuit, cel mai tarziu cu 30 de zile inainte de plecare si cu plata unei taxe egala cu 50% din valoarea achitata, cu 15 zile inainte de plecare. In ultimele 15 zile inainte de plecare, anularea serviciului de transport se face fara rambursarea contravalorii deja achitate.
Serviciile de transport de tip tur-retur, formeaza un pachet unic, aplicandu-se aceleasi conditii de anulare, indiferent de intervalul de timp de la data anularii pana la data returului, fiind considerat un serviciu unitar.
Prin achitarea serviciilor, se prezuma acordul calatorului cu privire la conditiile de anulare.
Restituirea sumelor, ca urmare a anularii, se face in termen de maximum 15 zile de la data anularii.

Modalitati de plata

Plata serviciilor se face in EUR sau RON, on-line cu un card de debit/credit, prin virament bancar sau la sediul MyBus, cu numerar sau cu card de debit/credit.

Sunt valabile numai biletele achitate integral inainte de inceperea calatoriei.

Tarifele produselor MyBus includ toate taxele si comisioanele, cu excceptia costurilor suplimentare, cum ar fi suplimentul de bagaj, taxele de anulare, etc.

Niciun bilet nu este valabil daca el nu a fost achitat integral pana la data calatoriei, chiar daca a fost emis.

Reclamatii

Sesizarile sau reclamatiile de orice fel, referitoare la produsele MyBus, se pot face numai in scris, in termen de 3 zile de la producerea evenimentului sesizat.
MyBus va raspunde la sesizare in termen de 15 zile de la inregistrarea ei.

==========

Declaratie privind protectia datelor personale si acord privind utilizarea datelor

Societatea Reola Global Invest cu sediul în Bucuresti, str. Mihai Bravu, nr. 62A (denumita în cele ce urmeaza ”MyBus” sau ”Noi”) opereaza portalul de internet al Reola Global Invest cât si portalul de rezervare integrat în acesta (denumite împreuna în cele ce urmeaza ”site”). Protectia datelor dumneavoastra personale este foarte importanta pentru noi. De aceea, protectia datelor personale reprezinta o prioritate pentru societatea Reola Global Invest si respectam strict prevederile Legii privind protectia datelor si a Legii privind telecomunicatiile atunci când prelevam, prelucram si utilizam datele personale.

Prin acceptarea declaratiei de mai jos privind protectia datelor personale, sunteti de acord ca Best Travel Service sa colecteze, prelucreze si utilizeze datele personale cu respectarea prevederilor legilor privind protectia datelor si a prevederilor de mai jos. Puteti revoca acordul dat la orice moment, revocarea dumneavoastra producând efecte pentru viitor.

Colectarea, prelucrarea si utilizarea datelor personale

Datele personale sunt toate datele care se refera la o anumita persoana. Date personale sunt de exemplu numele dvs., numarul dvs. de telefon sau adresa dvs. postala si de e-mail.

În general este posibil sa utilizati site-ul nostru fara indicarea datelor personale.

Pentru derularea procesului de comanda a biletelor si pentru prestarea serviciilor de transport colectam, salvam si prelucram numele si prenumele dvs. de familie, adresa de mail si numarul de telefon mobil. Pentru efectuarea platii necesare, daca este cazul, este nevoie de urmatoarele date: Pentru plata unei calatorii rezervate cu un card de credit, PayU (in numele Reola Global Invest) are nevoie de numele dumneavoastra complet, adresa dumneavoastra de e-mail, precum si de datele cardului dumneavoastra de debit/credit. Numarul cardului de debit/credit nu este salvat de Reola Global Invest. În cazul unei plati prin Paypal nu sunt salvate date privind plata.

Datele necesare pentru derularea contractului si pentru efectuarea calatoriilor cu autobuzul vor fi transmise catre terti (de ex. prestatori de servicii în domeniul IT, transport, servicii clienti si derulare plati) doar în cadrul procedurii de înregistrare si pentru derularea serviciului de vânzare a biletelor. În situatii întemeiate (de ex. deteriorarea autobuzelor) ne rezervam dreptul de a transmite datele clientului catre partenerul de transport care efectueaza transportul. Datele transmise pot fi utilizate de prestatorii nostri de servicii exclusiv în scopul îndeplinirii sarcinii lor, iar utilizarea în alte scopuri este interzisa.

Best Travel Service nu transmite date personale catre terti în scopuri publicitare.

Prestator de servicii de plata

Site-ul nostru va ofera posibilitatea de a initia o rezervare. În acest sens, datele dvs. vor fi transmise, daca este cazul, catre prestatorul de servicii de plata indicat în cadrul procesului de rezervare. Plata poate fi efectuata numai prin intermediul posibilitatilor de plata online indicate în magazin.

Platile online sunt gestionate de catre partenerul nostru PayU, Cladirea Opera Center 2, Str. Dr. Nicolae Staicovici, nr. 2, etaj 6, Sector 5, Bucuresti, România. În vederea prevenirii si depistarii cazurilor de înselaciune, comunicam adresa dvs. IP catre partenerul nostru PayU. PayU salveaza adresa dvs. IP. Toate datele sunt transmise în forma criptata.

Metoda de plata Paypal este gestionata de PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A., etajul 5, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg. Alte informatii privind protectia datelor Paypal pot fi gasite în declaratia privind protectia datelor a Paypal.

Odata cu abonarea dumneavoastra la newsletter, adresa dumneavoastra de e-mail este utilizata pentru comunicarea cu dumneavoastra, de exemplu pentru a va comunica informatii privind contul de utilizator, informatii privind biletele si rutele dumneavoastra de calatorie sau pentru a va transmite profiluri de calatorie. Veti primi aceste informatii pâna la momentul renuntarii la abonare. De asemenea vom utiliza adresa dumneavoastra de e-mail în scopuri proprii de publicitate. Va puteti dezabona în orice moment.

Daca primim adresa dumneavoastra de e-mail în contextul unei rezervari sau a unei calatorii si daca nu v-ati exprimat refuzul în acest sens, ne rezervam dreptul de a va transmite prin e-mail în mod regulat oferte privind produsele din sortimentul nostru similare cu cele deja achizitionate de dumneavoastra. Puteti sa refuzati acest mod de utilizare a adresei dumneavoastra de e-mail transmitând un mesaj la office@mybus.ro sau accesând linkul de dezabonare inclus în e-mailul publicitar, fara ca din acesta sa rezulte alte cheltuieli decât cheltuielile de comunicare conform tarifelor de baza.

Securitatea datelor

Protejam sfera privata a utilizatorilor site-ului nostru si a sistemelor conectate prin mijloace tehnice si organizatorice. În vederea asigurarii transmiterii sigure a datelor personale, utilizam protocolul de criptare SSL 3.0 (ca procedeu de criptare de baza este utilizat RSA-2048 pentru Public Key Infrastructure). Acest procedeu este utilizat cu succes în întregul web. Toate datele personale (nume, adresa, date de plata etc.) vor fi criptate astfel si transferate în siguranta prin intermediul internetului. Puteti identifica faptul ca va aflati într-un domeniu securizat în baza unui simbol (lacat închis) în bara de jos a ferestrei browser-ului dumneavoastra.

Cookie-uri

Reola Global Invest SRL utilizeaza pe site-ul sau asa-numite cookie-uri. Cookie-urile (biscuiti) sunt mici fisiere care sunt salvate pe suportul dumneavoastra de date, care salveaza anumite setari si date pentru schimbul de informatii cu sistemul nostru prin intermediul browser-ului dumneavoastra. Unele dintre cookie-urile utilizate de noi sunt sterse din nou la închiderea sedintei de browser, adica dupa ce închideti browser-ul dumneavoastra (asa numitele Session-Cookies). Alte cookie-uri ramân pe dispozitivul dumneavoastra si ne permit noua sa recunoastm browser-ul dumneavoastra la urmatoarea dumneavoastra vizita (cookie-uri persistente). Aceasta salvare ne permite sa adaptam site-ul nevoilor dumneavoastra si va faciliteaza utilizarea site-ului, deoarece anumite date pe care dumneavoastra le introduceti sunt salvate în asa fel încât sa nu trebuie sa repetasi în mod constat introducerea acestora. Browser-ul dumneavoastra va permite sa stabiliti anumite setari limitative privind utilizarea si stergerea cookie-urilor. Functia Ajutor a majoritatii browser-elor va explica modul în care puteti efectua aceste setari. Neacceptarea cookie-urilor poate afecta functia de service a ofertei noastre pe internet.

Dreptul la informare si de opozitie

În conformitate cu prevederile Legii privind protectia datelor aveti atât dreptul de a fi informat gratuit asupra datelor personale ale dumneavoastra care au fost salvate cât si dreptul corectarii, stergerii sau blocarii acestora. În acest sens, cât si pentru a obtine alte informatii sau pentru a exercita dreptul dumneavoastra de opozitie, va rugam sa va adresati: Societatea Reola Global Invest, Bucuresti, str. Mihai Bravu, nr. 62A sau office@mybus.ro.

Retargeting

În vederea optimizarii ofertei noastre publicitare, cât si pentru recomandari de produse, utilizam tehnologia Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA; „Google“) pentru crearea unor profiluri pseudonime privind comportamentul de navigare a vizitatorilor site-urilor de internet în scopuri de marketing. În acest scop pot fi utilizate cookie-uri care permit recunoasterea browser-ului de internet la o noua vizita. Comportamentul de navigare pe internet este analizat cu ajutorul unui algoritm, astfel încât ulterior sunt afisate recomandari de produse relevante pentru dumneavoastra sub forma unor bannere sau anunturi publicitare pe site-urile unor terti. Fara acordul expres, transmis pe cale separata, profilurile pseudonime nu se relationeaza cu datele personale ale purtatorului pseudonimului. Puteti sa va opuneti în orice moment crearii de profiluri pseudonime de utilizatori în scopuri publicitare relevante intereselor dumneavoastra, accesând site-ul //www.google.com/settings/ads.
Puteti obtine alte informatii privind publicitatea relevanta la
//www.google.com/policies/technologies/ads/.

Acest site utilizeaza Google Analytics, un serviciu de publicitate oferit de Google Inc. („Google“). Google Analytics utilizeaza asa-numite „cookie-uri“, fisiere text salvate pe calculatorul dumneavoastra care permit analizarea modului dumneavoastra de utilizare a site-ului. În plus, aceasta pagina de internet foloseste Google AMP Client ID API, pentru a corela prin Google Analytics activitasile utilizatorilor pe paginile AMP cu cele de pe paginile non-AMP. Google Trackingcodes a acestui site web utilizeaza funcsia „_anonymizeIp()“. Astfel adresele IP din statele membre ale Uniunii Europene sau din alte state ale Acordului privind Spatiul Economic European sunt prelucrate numai în forma scurta, pentru a putea exclude o relatie directa cu persoanele. Numai în cazuri exceptionale adresa IP completa este transmisa catre un server Google situat în SUA, unde este scurtata. Google va folosi aceste informatii în numele operatorului acestui site pentru a evalua modul în care dumneavoastra utilizati site-ul, pentru a întocmi rapoarte privind activitatile publicitare ale site-ului si pentru a presta pentru operatorul site-ului servicii conexe utilizarii site-ului si internetului. Google nu relationeaza adresa IP comunicata de catre browser-ul dumneavoastra în cadrul Google Analytics cu alte date ale Google. Puteti împiedica salvarea cookie-urilor printr-o setare corespunzatoare a softului dumneavoastra de navigare; va atragem însa atentia asupra faptului ca în aceasta situatie este posibil sa nu puteti utiliza în totalitate toate functiile acestui site. Descarcarea si instalarea plugin-ului disponibil pe linkul de mai jos va ofera posibilitatea de a împiedica colectarea datelor (inclusiv a adresei dumneavoastra IP) privind modul dumneavoastra de utilizare a site-ului si care au fost create de catre acest cookie cât si prelucrarea acestor date de catre Google: //tools.google.com/dlpage/gaoptoutshl=ro

Social Plugins

Facebook

Site-ul nostru utilizeaza asa numitele social plugins („plugins“) ale retelei de socializare Facebook, operata de Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA („Facebook“). Plugin-urile sunt marcate cu un logo Facebook sau cu mentiunea „Plugin retea de socializare Facebook, respectiv „Facebook Social Plugin“. Puteti gasi aici o evidenta a tuturor plugin-urilor Facebook si a aspectului acestora: //developers.facebook.com/docs/plugins.
Daca accesati o pagina a continutului nostru web, care contine un astfel de plugin, browser-ul dumneavoastra creeaza o legatura directa cu serverele Facebook. Facebook comunica direct catre browser-ul dumneavoastra continutul plugin-ului incorporat în pagina. Prin aceasta incorporare, Facebook obtine informatia ca browser-ul dumneavoastra a accesat pagina respectiva a site-ului nostru, chiar daca nu detineti un profil Facebook sau nu sunteti logat pe Facebook la acel moment. Aceasta informatie (inclusiv adresa dumneavoastra IP) este transmisa direct catre un server Facebook din SUA si este salvata acolo.
Daca sunteti conectat pe Facebook, atunci Facebook poate relationa direct vizita dumneavoastra pe site-ul nostru cu profilul dumneavoastra Facebook. Daca interactionati cu plugin-urile, cum ar fi de exemplu actionarea butonului ”Îmi place” sau daca lasati un comentariu, aceasta informatie va fi de asemenea redirectionata catre un server al Facebook si va fi salvata pe acesta. Informatiile vor fi de asemenea publicate pe profilul dumneavoastra Facebook si afisate prietenilor dumneavoastra de pe Facebook.
Facebook poate utiliza aceste informatii în scopuri publicitare, de cercetare de piata si pentru adaptarea continutului paginilor Facebook în functie de nevoile identificate. În acest sens Facebook întocmeste profiluri de utilizare, interese si relatii, de exemplu pentru a evalua utilizarea site-ului nostru în functie de reclamele afisate în cadrul Facebook, pentru a informa alti utilizatori Facebook despre activitatile dumneavoastra pe site-ul nostru si pentru a va presta alte servicii conexe utilizarii Facebook. Daca nu doriti ca Facebook sa relationeze datele colectate prin intermediul site-ului nostru de internet cu contul dumneavoastra de Facebook, trebuie sa va delogati de pe Facebook înainte de a accesa site-ul nostru.
Pentru a afla scopul si întinderea colectarii de date si modul de prelucrare si de utilizare a datelor de catre Facebook, precum si drepturile dumneavoastra si posibilitatile de setare în vederea protejarii sferei dumneavoastra private, va rugam sa consultati politica Facebook privind protectia datelor: //www.facebook.com/policy.php.
Daca nu doriti ca Facebook sa relationeze datele colectate prin intermediul site-ului nostru de internet cu contul dumneavoastra de Facebook, trebuie sa va delogati de pe Facebook înainte de a accesa site-ul nostru. Puteti bloca integral încarcarea plugin-urilor Facebook utilizând add-on-uri pentru browser-ul dumneavoastra, de exemplu cu ajutorul „Facebook Blocker“ (//www.comparitech.com/blog/vpn-privacy/stop-facebook-tracking/).